politique de confidentialité

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Nous, ainsi que toutes nos sociétés affiliées et filiales (ci-après « vava.com », « nous » ou « notre »), accordons une grande importance à la protection de vos données. Notre objectif est de vous offrir une expérience positive sur notre site web www.vava.com (« Site web ») tout en protégeant vos données personnelles. Veuillez consulter la présente Politique de confidentialité pour savoir quelles informations nous recueillons et comment nous les utilisons et les protégeons.

En visitant ce site web, vous acceptez les pratiques, les conditions générales et les modalités décrites dans la présente politique de confidentialité.

Collecte et utilisation des données personnelles

Les données personnelles sont les informations qui permettent de vous identifier, directement ou indirectement. Cela inclut également les données anonymisées associées à des informations permettant de vous identifier, directement ou indirectement. Les données anonymisées de manière irréversible ou agrégées, de sorte qu'il n'est plus possible de vous identifier – même combinées à d'autres informations – ne sont pas considérées comme des données personnelles.

Promouvoir la sécurité et la protection

Nous respectons les principes de licéité, de légitimité et de transparence, en utilisant et traitant les données uniquement dans la mesure nécessaire et à des fins limitées, et en mettant en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour garantir leur sécurité. Nous utilisons les données personnelles pour vérifier les comptes et l'activité des utilisateurs, ainsi que pour promouvoir la sûreté et la sécurité, notamment en luttant contre la fraude et en enquêtant sur les activités suspectes ou potentiellement illégales, ou les violations de nos conditions d'utilisation ou de nos politiques. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à assurer la sécurité de nos produits et services.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

• Informations relatives à votre compte et assistance client :

  Lorsque vous remplissez des formulaires, créez un compte sur le site web ou nous contactez par téléphone, courriel ou réseaux sociaux, vous pouvez être amené(e) à nous fournir des informations vous concernant, y compris des données personnelles. Cela inclut les informations que vous nous communiquez lors de votre inscription sur le site web, de votre demande de bon d'achat ou d'extension de garantie, de l'enregistrement ou du retour d'un produit, de votre inscription à nos services, de votre recherche de produits, de votre commande sur le site web, de votre participation à des forums de discussion ou autres fonctionnalités de réseaux sociaux sur le site web, de votre participation à des campagnes, promotions ou enquêtes, de votre participation à des formations ou autres événements, du téléchargement de micrologiciels, logiciels et applications, du signalement d'un problème lié au site web ou à nos produits, ou de votre demande d'assistance.

• Données personnelles que vous nous fournissez :

  Ces informations peuvent inclure votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et autres coordonnées, ainsi que toute autre information permettant de vous identifier personnellement. Veuillez noter que nous pouvons faire appel à un prestataire de services de paiement externe (par exemple, PayPal) pour traiter vos informations de paiement en toute sécurité. Les informations de carte bancaire que vous fournissez seront cryptées et transmises directement à PayPal. Nous ne conservons pas vos informations de carte bancaire et n'avons aucun contrôle sur PayPal. Nous ne sommes pas responsables de la collecte ni de l'utilisation de vos données par PayPal. Pour plus d'informations sur la manière dont PayPal stocke et utilise vos informations de carte bancaire, veuillez consulter la Politique de confidentialité de PayPal.

  Informations techniques et relatives à l'appareil

  Nous recueillons automatiquement des informations lorsque vous visitez le site Web, notamment :

  Informations techniques, notamment l'adresse IP utilisée pour connecter votre ordinateur ou autre appareil à Internet, le type et la version de votre navigateur, le fuseau horaire, les modules complémentaires de votre navigateur et leurs versions, votre système d'exploitation et votre plateforme, ainsi que vos paramètres de langue. Ces informations sont généralement fournies par votre navigateur et ne sont pas demandées explicitement par nous.

  Informations relatives à votre visite sur le site web, notamment le parcours de navigation complet (date et heure) ; les produits consultés ou recherchés ; les temps de chargement des pages ; les erreurs de téléchargement ; la durée des visites sur des pages spécifiques ; les vidéos visionnées ; les interactions sur la page (par exemple, le défilement, les clics et les survols de la souris) ; et les méthodes utilisées pour quitter la page.

  Cookies:

  Les cookies sont de petits fichiers texte qui stockent des informations dans les navigateurs web. Ils sont largement utilisés pour stocker et récupérer des identifiants et d'autres informations sur les ordinateurs, les smartphones et autres appareils. Nous utilisons également d'autres technologies, notamment des données stockées dans votre navigateur ou sur votre appareil, des identifiants liés à l'appareil et d'autres logiciels, à des fins similaires. Dans la présente Politique relative aux cookies, nous désignons l'ensemble de ces technologies par le terme « cookies ». Nous utilisons des cookies pour fournir, protéger et améliorer nos produits et services, par exemple en personnalisant le contenu, en diffusant et en mesurant la publicité, en analysant le comportement des utilisateurs et en garantissant une expérience utilisateur plus sûre. Veuillez noter que les cookies que nous utilisons peuvent varier selon les sites web et les services que vous utilisez.

  Informations provenant d'autres sources :

  Nous travaillons en étroite collaboration avec des prestataires tiers qui nous fournissent des services (par exemple, des partenaires commerciaux, des sous-traitants pour les services techniques, de paiement et de livraison, des réseaux publicitaires, des fournisseurs d'analyses, des fournisseurs d'informations de recherche, des agences d'évaluation du crédit) et qui peuvent recevoir des informations vous concernant de leur part.

  Comment nous utilisons vos données personnelles

  Nous utilisons les informations que nous recueillons à diverses fins. Ces fins correspondent à, ou sont directement liées à, la raison pour laquelle vous nous avez fourni ces informations. Nous utilisons ces informations aux fins suivantes :

  Fourniture, amélioration et développement continu de nos produits et services :

  Nous utilisons vos données personnelles pour fournir, améliorer et développer nos produits, services et publicités. Cela inclut leur utilisation à des fins telles que l'analyse de données, la recherche et les audits. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à vous fournir nos produits et services et à assurer la continuité de nos activités. Si vous participez à un concours ou à une autre promotion, nous pouvons utiliser les données personnelles que vous nous fournissez pour gérer ces programmes. Certaines de ces activités sont soumises à des règles supplémentaires qui peuvent contenir des informations complémentaires sur notre utilisation des données personnelles. Nous vous recommandons donc de lire attentivement ces règles avant de participer.

• Communication avec vous :

  Avec votre consentement exprès préalable, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des communications marketing concernant nos produits et services, pour communiquer avec vous au sujet de votre compte ou de vos transactions, et pour vous informer de nos politiques et conditions. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails marketing, veuillez nous contacter pour vous désabonner. Nous pouvons également utiliser vos données pour traiter vos demandes et y répondre lorsque vous nous contactez. Avec votre consentement exprès préalable, nous pouvons partager vos données personnelles avec des partenaires tiers susceptibles de vous envoyer des communications marketing concernant leurs produits et services. Avec votre consentement exprès préalable, nous pouvons également utiliser vos données personnelles pour personnaliser votre expérience avec nos produits et services, ainsi que sur les sites web et applications de tiers, et pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.

  REMARQUE : Pour toutes les utilisations de vos données décrites ci-dessus qui nécessitent votre consentement exprès préalable, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant.

  Partage d'informations

  Nous ne louerons ni ne vendrons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing. Nous ne partagerons vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing qu'avec votre consentement et conformément à la section « Marketing » ci-dessous. Nous partageons les données personnelles de la manière suivante :

  Au sein de vava.com pour le traitement ou le stockage des données.
  Au sein de vava.com, y compris nos filiales, sociétés affiliées et unités commerciales, qui peuvent utiliser vos données aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité.
  Nous partageons vos données personnelles avec nos partenaires commerciaux, prestataires de services, tiers autorisés ou sous-traitants afin de fournir le service ou la transaction demandé(e), notamment le traitement des commandes, l'hébergement de sites web, le stockage de vos données, la communication par e-mail en notre nom et l'assistance client. Par exemple, lorsque vous effectuez des achats sur vava.com, vava.com fait appel à un prestataire de services de paiement pour vérifier les informations de votre carte bancaire. Ces informations sont transmises au prestataire de services de paiement et ne sont ni collectées ni stockées par vava.com. Le prestataire de services de paiement est autorisé à utiliser ces informations uniquement pour authentifier votre achat et à aucune autre fin. Nous ne communiquons à ces tiers que les données personnelles strictement nécessaires à la réalisation du service ou de la transaction demandé(e). Nous n'autorisons aucun tiers à utiliser vos données personnelles à d'autres fins que celles qui vous ont été communiquées.
  Nous partageons vos données personnelles avec des prestataires de services, des consultants ou d'autres tiers dans la mesure nécessaire à la négociation ou à la conclusion d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente de nos actifs (en totalité ou en partie). En cas de fusion de vava.com avec une autre société ou d'acquisition par une autre société, vos données personnelles seront intégralement transférées à la société acquéreuse.
  Nous partageons vos données personnelles afin de nous conformer à la loi applicable ou aux procédures légales (par exemple, en répondant à des assignations ou à des ordonnances judiciaires), de remplir nos obligations de déclaration auprès des autorités et d'exercer nos droits ou de nous défendre contre des réclamations légales.

  Nous partageons vos données personnelles afin de protéger nos droits ou ceux de tiers, par exemple pour protéger les marques déposées de vava.com ou pour enquêter sur les violations des conditions d'utilisation de vava.com, les infractions légales, les atteintes aux droits de propriété intellectuelle, l'utilisation abusive des sites web vava.com, la fraude ou les menaces potentielles à la sécurité personnelle.

  En cas de fusion ou d'acquisition de vava.com par une autre société, vos données personnelles seront intégralement transférées à la société acquéreuse. Par ailleurs, nous partageons des informations agrégées et anonymisées, notamment des données d'utilisation de nos produits, avec des tiers à diverses fins. Cela inclut l'analyse des tendances en matière de réseaux domestiques et de consommation d'énergie, la démonstration de la compatibilité des produits d'autres fournisseurs avec les nôtres et, de manière générale, l'amélioration des réseaux domestiques. Nous avons mis en place des mesures pour garantir que ces informations ne puissent pas être associées à votre identité et exigeons des tiers qu'ils stockent toutes les informations partagées sous forme anonymisée.

  Tous les tiers auxquels nous divulguons vos données personnelles sont tenus par des accords de confidentialité et ne peuvent les utiliser à d'autres fins. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour garantir que ces tiers respectent les mêmes principes de protection des données que ceux qui s'appliquent à la collecte de vos données personnelles.

  Nous vous demanderons votre consentement, par exemple par courriel, via un champ d'inscription ou en cliquant sur un accord correspondant, avant d'utiliser ou de partager vos données personnelles à d'autres fins.

  commercialisation

  Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale. Nous vous informerons (avant la collecte de vos données personnelles) si nous avons l'intention de les utiliser à des fins de prospection commerciale ou de les partager avec des tiers à ces mêmes fins.

  Vous avez toujours la possibilité de décider de la gestion de vos données personnelles. Certaines options vous seront présentées au préalable sous forme de notifications d'inscription ou de champs de consentement pour l'envoi de communications marketing ou le partage de vos données personnelles avec des tiers.

Divulgation, stockage, transmission et traitement des données

• Respect des obligations légales :

  En raison des lois impératives de l'Espace économique européen (EEE) ou du pays de résidence de l'utilisateur, certains actes juridiques, existants ou ayant existé, entraînent des obligations légales spécifiques. Traitement des données personnelles des résidents de l'EEE – Comme décrit ci-dessous, le traitement de vos données personnelles, si vous résidez dans l'Espace économique européen (EEE), est légitimé comme suit : si nous avons besoin de votre consentement pour traiter vos données personnelles, ce traitement est effectué conformément à l'article 6, paragraphe 1, du Règlement général sur la protection des données (UE) (« RGPD »).

  Aux fins de la bonne mise en œuvre ou application du présent article :

  Nous pouvons partager des données personnelles avec toutes nos sociétés affiliées. En cas de fusion, restructuration, acquisition, coentreprise, cession, scission, transfert, vente ou liquidation de tout ou partie de notre entreprise, y compris dans le cadre d'une procédure de faillite ou d'une procédure similaire, nous pouvons transférer toutes les données personnelles à la tierce partie concernée. Nous pouvons également divulguer des données personnelles lorsque nous estimons, en toute bonne foi, que cela est nécessaire pour protéger nos droits et exercer des recours légaux, faire appliquer nos Conditions d'utilisation, enquêter sur des fraudes ou protéger nos activités ou nos utilisateurs.

  Obligations légales et sécurité ou protection des autres droits

  La divulgation de données personnelles peut être requise en vertu de dispositions légales, de procédures judiciaires, de litiges et/ou de demandes émanant d'autorités nationales ou étrangères. Nous pouvons également divulguer des données personnelles si nous le jugeons nécessaire ou approprié dans l'intérêt de la sécurité nationale, de l'application de la loi ou d'autres questions d'intérêt public.

Accès et mise à jour de vos données personnelles

Nous prenons les mesures raisonnables pour garantir l'exactitude, l'exhaustivité et la mise à jour de vos données personnelles. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données personnelles. Vous pouvez également vous opposer à tout moment à leur traitement ou en limiter l'utilisation. Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé. Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente concernant le traitement de vos données personnelles. Afin de protéger votre vie privée et la sécurité de vos données personnelles, nous pouvons vous demander des informations pour confirmer votre identité et votre droit d'accès à ces données, ainsi que pour localiser et vous fournir les données personnelles que nous détenons vous concernant. Dans certains cas, la législation ou la réglementation applicable nous autorise ou nous oblige à refuser de fournir ou à effacer tout ou partie de vos données personnelles. Vous pouvez nous contacter pour exercer vos droits. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable, et en tout état de cause dans un délai de 30 jours.

Vous pouvez exercer vos droits relatifs à vos données personnelles en envoyant une demande par courriel à privacy@vava.com.

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais dès sa réception. Si vous résidez dans l'EEE, le délai de réponse sera d'un mois. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informerons en précisant le motif du retard. Nous nous réservons le droit de vous demander une pièce d'identité avant de traiter votre demande. Si vos données personnelles ont été partagées avec des tiers conformément à la présente politique de confidentialité, nous les informerons de toute mise à jour que vous nous communiquerez.

Si vous résidez dans l'EEE, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente si vous estimez que nous n'avons pas respecté la législation applicable en matière de protection des données. Cliquez ici pour consulter la liste des coordonnées des autorités de protection des données dans l'EEE.

Sites Web et services tiers

Lorsque vous utilisez un lien vers un site web tiers affilié à notre entreprise, nous déclinons toute responsabilité quant à la politique de confidentialité de ce tiers. Notre site web, nos produits et nos services peuvent contenir des liens vers des sites web, produits et services tiers, ou y donner accès. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers, ni des informations ou du contenu de leurs produits et services. La présente politique de confidentialité s'applique exclusivement aux données que nous collectons par le biais de nos produits et services. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité des tiers avant d'utiliser leurs sites web, produits ou services.

Sécurité

Nous nous efforçons de mettre en œuvre des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques appropriées afin de protéger les informations collectées par le site web. Malheureusement, la transmission d'informations via Internet n'est pas sécurisée à 100 %.

Attention : si vous utilisez un ordinateur ou un appareil auquel d’autres personnes ont également accès, elles pourraient consulter vos données personnelles non chiffrées. Si vous souhaitez protéger vos données, soyez vigilant·e lorsque vous utilisez des ordinateurs ou des appareils publics, ou ceux dont l’accès est non autorisé.

Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger vos données personnelles lors de votre navigation sur Internet. Par exemple, changez régulièrement vos mots de passe, utilisez une combinaison de lettres et de chiffres et assurez-vous d'utiliser un navigateur sécurisé. Sachez également que les noms que vous donnez à vos appareils Wi-Fi, à votre réseau domestique et à vos services (également appelés « noms d'utilisateur ») peuvent être reconnus par des personnes extérieures à votre foyer. Par conséquent, n'utilisez aucune information personnelle dans vos noms d'utilisateur.

Sécurité, intégrité et conservation des données

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, dans la mesure où cela est requis pour des raisons commerciales légitimes telles que décrites dans la présente Politique de confidentialité ou autorisées par la loi. Dès que nous n'avons plus besoin de vos données personnelles, nous les supprimons et/ou les anonymisons de nos systèmes et archives afin que vous ne puissiez plus être identifié(e).

Pour déterminer la durée de conservation appropriée des données personnelles, nous prenons en compte leur étendue, leur nature et leur sensibilité, le risque potentiel de préjudice lié à une utilisation ou une divulgation non autorisée, les finalités du traitement et la possibilité d'atteindre ces finalités par d'autres moyens, ainsi que les dispositions légales applicables.

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Politique de confidentialité périodiquement afin de tenir compte des nouvelles technologies, des pratiques du secteur et des exigences réglementaires. En continuant d'utiliser nos produits et services après l'entrée en vigueur de la Politique de confidentialité, vous acceptez la version révisée. Si vous n'acceptez pas la Politique de confidentialité révisée, veuillez cesser d'utiliser nos produits et services et nous contacter pour fermer tout compte que vous auriez créé.

contact

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant la protection des données dans cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@vava.com.

Pour toute réclamation ou question concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse électronique ci-dessus. Nous prenons très au sérieux toutes les plaintes relatives aux violations des lois sur la protection des données. Un membre de l'équipe vava.com examinera votre plainte et vous répondra dans un délai raisonnable.